온라인 쇼핑몰을 시작하거나 플랫폼을 바꾸실 생각을 하고 계신가요? 쇼피파이라는 전자 상거래 소프트웨어에 대해서 들어 보신 적이 있으실 것입니다. 2022년 기준 전세계에서 5번째로 많이 사용하는 온라인 쇼핑몰 플렛폼입니다. 아마 온라인 위탁판매 혹은 드랍쉬핑을 하시는 분들이라면 쇼피파이가 친숙하실 것입니다. 온라인 사업 초보자부터 전문가까지 쉽게 조작이 가능하며 수많은 테마와 앱(플러그인)들을 제공하기에 많은 온라인 사업가들에게 사랑을 받고 있으며, 동포대학 웹사이트를 운영하는 저 또한 즐겨 사용하며 추천하는 플렛폼입니다. 그럼에도 불구하고 쇼피파이의 장단점들이 있는데 이번 시간에 제가 생각하는 장단점들을 나눠드리겠습니다.
쇼파파이가 무엇인가?
영어로 Shopify라고 하며 온라인 상점, 즉 쇼핑몰을 쉽게 시작하고 관리 할 수 있는 캐나다의 전자상거래 플렛폼 입니다. 2006년에 시작한 회사 이고, Shopify는 지금 현재 전 세계 100개 이상의 국가에서 사용 할 수 있으며 대한민국도 그 중 하나의 국가입니다.
유료 플렛폼이며, 요금제는 연간 결제의 경우 월 $1 또는 월 $29부터 시작합니다. 그리고 한 달에 $299까지 하는 프로그램도 있습니다. 글을 쓰는 지금은 약정 없이 14일 무료 평가판을 즐길 수 있으니 시도해 보시고, 무료 평가판이 만료되면 세 가지 유료 요금제 중 하나는 선택하셔야 합니다.
쇼피파이는 어떻게 시작하나?
- 내 사업에 적합한 플랜을 선택합니다. 대부분의 중소기업의 경우 기본 요금제 프로그램을 사용하며 대규모의 온라인 쇼핑몰의 경우 Lite 혹은 Enterprise 프로그램을 추천 드립니다.
- 대쉬보드에서 도메인 이름을 온라인 상점과 동기화하시면 됩니다. 도메인 이름은 보통 GoDaddy, Namecheap, Hostinger, Squarespace, Hostgator 등과 같은 플랫폼에서 구매 하실 것을 추천드리며, 쇼피파이 내에서도 구매는 가능합니다.
- 대부분의 경우 템플릿과 테마를 선택합니다. Shopify에는 다양한 카테고리의 상점에 대한 수많은 테마와 템플릿이 있습니다.
- Shopify 웹사이트를 최적화하고 스토어에 제품들을 추가합니다.
- 마지막은 마케팅입니다.
Shopify는 인터넷에서 최고로 큰 전자 상거래 플랫폼 중 하나이며 최근 많은 사람들이 사용하는 트랜디한 플랫폼입니다. 하지만 제품의 특성에 따라 장단점들이 있으니 쇼피파이를 사용하고 있는 전문 사용자로서 솔직한 경험들을 나눠드리겠습니다.
쇼피파이의 장점들
1. 사용하기 편하다
많은 사람들이 쇼피파이를 사용하는 이유는 사용이 용이해서 일 것입니다. 다른 쇼핑 플랫폼들 (squarespace, woocommerce, magnito등등)에 비해 사용하기 편리하며 초보들도 이해하고 사용하기 편리하게 되어있습니다. Drag and Drop을 통한 맞춤화 하기 편하게 되어 있어 플랫폼 사용 방법에 대해 배워야하는 시간이 적을 것입니다.
2. 친절한고 편리한 고객 상담
아무리 사용하기 쉽다 해도 소프트웨어를 사용하다 보면 내가 만든 소프트웨어가 아니기 때문에 여러가지 문제들을 해결하기 위해 직접 사람의 도움을 필요로 합니다. 쇼피파이는 전화 혹은 채팅을 통해 24시간 365일 소통이 가능합니다. 그리고 제 경험상 쇼피파이 고객 관리직원들도 대부분의 경우 자신들의 쇼피파이 쇼핑몰을 하는 경우가 많이 있어 대화를 하면서 자신들의 경험을 나눠주는 경우가 많습니다. FAQ 페이지에 가면 다른 사람들이 했고 답변 했던 내용들이 있는데 저는 대부분의 경우 직접 통화를 요청합니다.
3. 해외 고객들에게 익숙한 플랫폼
사람들은 누구나 자기에게 익숙한 것에 신뢰가 가게 되어있습니다. 대한민국 내에서 대한민국 사람들을 상대로 장사를 할 때에는 아무래도 대한민국 사람들에게 익숙한 환경으로 작업을 하는 것이 좋을 것 입니다. 하지만 대한민국이 언제든 해외에서 인기가 있는 문화나 기술들을 받아들이는 것 처럼 해외에서 익숙한 플랫폼들을 받아 들입니다. 예를들어, 페이스북, 인스타그램, 구글, 유튜브, 아마존 등등 해외에서 사람들이 익숙하게 사용하는 플랫폼들을 국내에서 사용하는 것 처럼 쇼피파이도 점점 국내에 진입을 하고 있습니다. 이 시점에서 이미 해외 고객들에게 쇼피파이 드랍쉬핑을 통해 익숙해진 쇼피파이 웹사이트의 구조는 해외 고객의 유입을 원하는 온라인 쇼핑몰 사장님들에게는 큰 장점으로 적용될 것입니다.
4. 드랍쉬핑에 최적화 된 플랫폼
드랍쉬핑의 개념는 판매 웹사이트가 재고를 가지고 있지 않고 광고, 마케팅으로 온라인 영업을 하는 개념인데 많은 온라인 마케터들이 홍보를 해서 새로운 개념으로 혹시 알고 계셨다면 늘 존재했던 사업 모델입니다. 다만 인터넷을 통해 웹사이트들끼리 연동이 되면서 그 업무가 쉬워져서 인기가 있는데 전세계의 제조사들의 제품들을 전세계에 마케팅 하는데 인기 있게 사용된 쇼핑몰 플랫폼들 중 하나가 바로 쇼피파이입니다. 비록 쇼피파이는 2006년부터 시작했지만 드랍쉬핑이라는 컨셉이 2016년부터 주목을 받기 시작한 것을 고려한다면, 드랍쉬핑 판매자들이나 드랍쉬핑 소비자들에게 쇼피파이는 너무나도 익숙한 플랫폼입니다.
5. 결제 시스템 (해외회사의 경우)
해외에서는 수많은 종류의 결제 시스템을 사용하며 관리하는 것이 쉽지 않습니다. 쇼피파이에는 여러 종류의 PG사 즉 Payment Gateway 회사들과 연동이 가능하며 특히 Shopipay를 통한 결제를 쉽게 해결 할 수 있습니다. 다만 대한민국만을 타겟으로 쇼피파이를 사용할 경우 단점이 있으니 그 부분은 단점에서 추가 설명을 하도록 하겠습니다. 하지만 대부분의 경우 다른 플랫폼들과 달리 개인적으로는 연동 난이도가 쉽고 쇼피파이 내부를 통한 환불과 지급의 방식이 굉장히 쉽고 안전해서 만족하고 있습니다.
6. 다양한 테마들, 앱, 그리고 플러그인들
웹사이트를 제작할 때 웹사이트 개발과 디자인이 매우 중요한 요소로 작용을 할 것입니다. 그 업무를 쉽게 해결해 줄 수 있는 방법은 테마, 스킨? 정도로 표현을 할 수 있는데 쇼피파이가 직접 제공하거나 타사 공급업체들이 제공하는 무료 혹은 유료의 수많은 테마들이 있습니다. 뿐만아니라, 웹사이트의 판매 및 고객 만족도 향상을 위한 수많은 앱/플러그인들이 있으며 계속 쇼피파이 사용자들과 개발자들이 꾸준히 테마와 플러그인들을 개발하고 있습니다. 개인적으로 즐겨사용했던 드랍쉬핑 플러그인은 Oberlo라는 플러그인인데 Aliexpress의 제품들을 자동화하여 연결해 주는 플러그인인데 이제는 Dsers로 합쳐졌습니다. 그리고, 드랍쉬핑이 아닌 재고를 가지고 해외를 타겟으로 하는 쇼핑몰을 하시는 경우 쇼피파이에서 제공하는 Shopify Fulfillment Network를 통해 물류 이행(Fulfillment)과정 즉 창고 문제를 해결 하실 수 있습니다.
7. 안전한 보안의 호스팅
쇼핑몰은 왠만한 경우 B2B가 아닌 B2B로 판매가 이루어 지고 방문자가 많기에 늘 보안의 문제가 있을 수 있습니다. 결제시스템 혹은 사용자의 계정 정보등등 신경써야할 문제들이 많이 있습니다. 사실 우리가 사용하는 대부분의 온라인 쇼핑몰 소프트웨어의 경우 호스팅회사라고 생각하셔도 됩니다. 왜냐하면 웹사이트를 사용할 수 있는 웹호스팅 가격이 매월 혹은 매년 요금제에 포함이 되어있기 때문이죠. 아무래도 국내 뿐만아니라 전세계적으로 많은 구매자와 판매자들이 사용하는 호스팅 회사 인만큼 SSL이라든지 보안에 대한 안전성이 좋은 편입니다.
8. 온라인 마케팅 연동에 유리
온라인 쇼핑몰 아니 어떤 사업이든 해보신 분들이라면 공감 하겠지만 온라인 쇼핑몰을 시작하는 것은 그저 시작에 불과 합니다. 실제 고객을 찾고 판매가 이루어 지기 위해서는 광고를 하고 마케팅 노력을 할 수 밖에 없는데 많은 사람들이 마케팅에 사용하는 채널들은 구글, 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 틱톡과 같은 소셜미디어를 통해 마케팅을 하기 위한 시스템과 앱들이 잘 갖추어져있습니다.
9. SEO 마케팅
아무래도 동포대학 유튜브나 제 강의들을 들으신 분들은 이 부분에 대한 언급이 왜 안나오나 생각하셨을 것입니다. SEO, 검색엔진최적화. 우리가 마케팅 전략을 실행 할 때 입소문 다음으로 오랜시간 저렴하게 광고할 수 있는 방법이 SEO인데, 구글SEO 뿐만아니라 검색창이 있는 페이스북이나 인스타그램, 그리고 틱톡과 같은 소셜미디어에 상위 노출 시키기 위해 메타 부분들을 수정 할 수 있는 기능이 있습니다. 구글 Analytics라든지 Google Search Console과 같은 툴들과 연동이 편리하며, 구글 SEO를 하신 분이라면 Yoast SEO의 메타 설정 부분이 있다고 생각하시면 쉬울 것입니다. 물론 쇼피파이를 사용만 하면 내가 원하는 제품들이 바로바로 소셜미디어에 노출이 되는 것은 아니지만 세일즈 채널과의 연동이 쉽고 SEO작업을 위한 기능들이 쉽게 사용하게 설계되었습니다.
10. 데이터 관리에 유리
감정적이 아닌 이성적인 판단을 하고 결정을 하기 위해 데이터와 숫자는 사업의 언어라고 할 수 있습니다. 제 경험상 플랫폼 여러가지의 플랫폼들과의 연동이 되서 그런지 영업,광고,마케팅의 데이터 제공이 잘 되어 있으며 결제페이지에서 구매하기 않고 나간 고객들의 정보를 얻을 수 있다던지 어떤 과정으로 구매자가 구매를 했다던지 등등의 자세한 Click 플로우를 이해 할 수 있습니다. 물론 Google Analytics와 같은 툴을 통한 자세한 데이터들도 실시간으로 확인이 가능합니다.
11. 외주 프리랜서를 찾기 편하다.
아무리 쇼피파이 고객관리가 잘 되어있다 하더라도 우리는 웹사이트의 차별화를 원할 것 입니다. 테마나 플러그인을 사용하더라도 언제 어떤 문제가 있을지 모르는데 파이버와 같은 외주 마켓플레이스를 확인하면 수많은 외주 프리랜서들을 찾을 수 있고 저렴한 서비스 비용으로 원하는 부분들의 작업이 가능합니다. 아무래도 세계적으로 많은 사람들이 사용하는 플랫폼이니 만큼 외주에 있어서도 수요와 공급 모두 많습니다. Fiverr 바로가기
12. 쇼피파이 마켓플레이스가 있다.
쇼피파이 웹사이트를 통해 우리가 이루고 얻기를 바라는 것은 돈을 버는 일일 텐데 만약에 잘되거나 잘 되지 않았을 경우 Exit Strategy 즉 출구 전략이 필요합니다. 또는 처음부터 맨땅에 헤딩을 하기 보단 이미 어느정도 시작해서 성과가 나오는 쇼피파이 웹사이트들을 구매하기를 원하실 수도 있습니다. 전세계적으로 많은 사람들이 사용하는 플랫폼이니 만큼 쇼피파이 웹사이트들을 사고 파는 몇몇 마켓플레이스들이 있습니다. 시장 조사나 경쟁자 조사를 위해 유용한 웹사이트들이니 확인해보세요.
(flippa.com, empireflippers.com)
쇼피파이의 단점들
어떤 제품이든 마찬가지로 장점들이 있으면 단점들도 있습니다.
1. 가격
매달$29.99이면 처음 온라인 사업을 시작하시는 분들께는 비싸다고 느끼시는 분들도 계실 것입니다. 왜냐하면 워드프레스를 사용하고 WooCommerce를 사용하신 분들에겐 호스팅 비용으로 매월 3만원 가까이 지불한다는 것이 큰 지출로 느껴질 수 있기 때문이죠. 하지만 장점들을 생각해 본다면 그리 큰 가격은 아니지만 무료 혹은 더 저렴한 온라인 쇼핑몰들이 있기에 단점으로 정리했습니다.
2. 이메일 마케팅 관리
단점이라기 보다는 약간의 아쉬움으로 알려 드리고 싶습니다. 온라인 사업을 하는데 이메일 마케팅은 내 고객 관리에 중요한 툴입니다. 20%의 단골 손님들이 80%의 매출로 연결 되는 것처럼 이메일을 통한 고객 관리들을 해야하는데 페이스북이나 인스타그램 광고 마케팅 연동툴이 잘 되어있는 반면 이메일 마케팅은 Aweber와 같은 플랫폼으로 가서 기존 방법으로 작업을 해야한다는 부분이 조금 아쉬운 부분이라고 할 수 있겠습니다.
3. 고객 상담 (영어)
저는 미국에서 사업을 하고 있고 재미동포이어서 그런지 영어에 대한 큰 두려움은 없지만 혹시 쇼피파이 고객 상담센터에 문의를 해야하는 경우 아직은 한국어 서비스가 없는 것으로 알고 있기에 고객 상담이 영어이면 단점으로 받아들여지시는 분들이 계실 것이라고 생각합니다.
4. 결제 시스템 (국내의 경우)
해외 고객들을 타겟으로 한 결제시스템은 당연 최고라고 생각합니다. 하지만 만약에 국내 고객들만을 위해 쇼핑몰을 제작한다면 결제시스템에 대한 문제가 있을 수 있습니다. 왜냐하면 국내에서 카드 결제를 할 경우 핸드폰 통신사와의 연결과 여럿 인증 절차를 거쳐야하는 수고가 있기에 해외의 결제 방법과 다르기에 대한민국의 결제시스템을 사용해야 하기에 단점입니다. 국내의 몇 대기업의 경우 PG사로 Eximbay 혹은 KG Inicis를 사용하는데 쇼피파이에서도 이 두가지 PG사를 추천드립니다. 이전에는 2Checkout이라는 Verifone이라는 PG사를 이용하라고 추천 드렸었는데 어느정도 판매 이력이 없으면 승인나는데 시간이 좀 걸리실 것입니다. 해외 고객을 타겟 하실 경우 Paypal을 사용하시면 바로 결제를 받으실 수 있는데 모든 제품을 대한민국 원 으로 설정하셨을 경우 Paypal과 다른 대한민국 PG사의 사용이 힘드실 것이며, 이럴땐 Paypal혹은 대한민국 PG사 하나만을 사용하실 것을 추천드립니다.
5. 배송 관리 (국내의 경우)
마지막으로 생각하는 단점은 배송 관리입니다. 드랍쉬핑의 경우에는 문제가 되지 않겠지만 재고를 가지고 온라인 쇼핑몰을 하신다면 구매자들의 배송관련 자료를 다운 받았을 때 양식이 익숙치 않으실 수 있습니다. 국내에서 택배를 통한 배송의 경우 쇼핑몰 플랫폼들이 우체국이나 택배사들과의 자료 연동이 쉽고 주소지의 경우 해외는 우편번호 즉 Zipcode를 필수적으로 묻는 대신 대한민국에서는 Zipcode를 묻지 않는 등등의 사용자 측면에서 배송관리가 단점이라고 생각됩니다.
결론
Shopify는 해외를 타겟으로 하는 사업들에겐 최고의 플랫폼입니다. 다만 대한민국에서 재고를 가지고 국내 타겟으로 사업을 하실 경우 대한민국 쇼핑 플랫폼을 추천드리며, 그 이외의 경우는 쇼피파이를 강추합니다. 혹시 쇼피파이 쇼핑몰 성장 과정 및 사례를 보고 배우길 원하시면 동포대학 유료 회원의 강의들을 추천드립니다. 동포대학 유료회원 등록하기 클릭하기
